GB/T27922 商品售后服務(wù)評價

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批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來，為加強(qiáng)我國服務(wù)業(yè)建設(shè)，由質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。

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批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證是以《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評價準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)開展分級認(rèn)證，批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評價準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn) 對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來，為加強(qiáng)我國服務(wù)業(yè)建設(shè)，由質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務(wù)活動，進(jìn)行星級評價。最高五星級，最低三星級。
為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922
1.可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2.認(rèn)證證書是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的；
3.商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機(jī)；
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務(wù)認(rèn)證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如 3C認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，
認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到 70分（含 70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到 80分（含 80分）以上，三星級售后服務(wù)；達(dá)到 90分（含 90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到 95分（含 95分）以上，五星級售后服務(wù)。
批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證的意義
1、通過認(rèn)證意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提升；
2、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，在競爭中占得先機(jī)；
認(rèn)證流程：

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